En Aurenza preparamos cada pedido con cuidado para que tu café de especialidad llegue en buenas condiciones y mantenga la calidad que buscamos entregar en cada experiencia.
Realizamos envíos dentro de Chile a través de operadores logísticos disponibles según la comuna y región de destino.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Los pedidos realizados después de las 14:00 hrs, durante fines de semana o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez preparado el pedido, recibirás la información correspondiente para su despacho o seguimiento, según el operador logístico disponible.
Los plazos de entrega pueden variar según la comuna, región, empresa de transporte y condiciones externas al despacho.
Como referencia, los tiempos estimados son:
Estos tiempos comienzan a contar desde que el pedido es despachado, no necesariamente desde el momento exacto de la compra.
El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la dirección ingresada, comuna, región y operador disponible.
En ocasiones podremos ofrecer envío gratuito sobre un monto mínimo de compra. Si esta opción está disponible, será informada directamente en el checkout o en la tienda.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, siempre que el operador logístico la entregue.
Te recomendamos revisar bien tu correo electrónico y los datos ingresados al momento de la compra para evitar errores en la entrega.
Para evitar retrasos, asegúrate de ingresar correctamente:
Aurenza no se hace responsable por retrasos o problemas de entrega causados por datos incorrectos o incompletos ingresados por el cliente.
Si el operador logístico no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de datos o imposibilidad de contacto, el pedido podría ser devuelto o quedar disponible para retiro según las condiciones de la empresa de transporte.
En estos casos, cualquier costo adicional de reenvío deberá ser asumido por el cliente, salvo que el problema haya sido responsabilidad de Aurenza.
Si tu pedido llega dañado, abierto, incompleto o recibes un producto distinto al comprado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Para revisar tu caso, necesitaremos:
Una vez revisada la información, podremos ofrecer una reposición, cambio o solución según corresponda.
Actualmente realizamos envíos solo dentro de Chile.
Escríbenos a través de nuestra página de contacto con tu número de pedido y te responderemos dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.