En Aurenza trabajamos con café de especialidad, un producto alimenticio, perecible y sensible a su manipulación, almacenamiento y apertura. Por esta razón, nuestras políticas buscan proteger tanto la calidad del producto como la seguridad de nuestros clientes.
Aurenza informa expresamente que no se adhiere al derecho a retracto para compras realizadas a través de nuestro sitio web, debido a la naturaleza alimenticia y perecible del café.
Esto significa que no aceptamos devoluciones por:
No aceptamos cambios ni devoluciones de café una vez despachado, salvo que exista un problema atribuible a Aurenza.
Sí revisaremos tu caso si:
Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, manipulados o consumidos parcialmente, salvo evaluación excepcional por parte de Aurenza.
Si recibiste un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para revisar tu caso, necesitaremos:
Una vez revisada la información, podremos ofrecer una reposición, cambio o reembolso, según corresponda.
Para solicitar una revisión, envíanos un mensaje a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será gestionado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago o entidad bancaria.
Los costos de despacho no serán reembolsados, salvo que el problema haya sido responsabilidad de Aurenza.